1.什么是客票的划分？
航空公司票价一般分为头等舱、公务舱、经济舱三种等级。每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代码一般为F、A ；公务舱为C、D等等。 经济舱的代号如：有的航线经济舱划分为Y、K、M、N、L等等几种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预定上了规定的舱位，就可使用规定的价格。
2.哪些证件是乘机有效证件？
乘机有效证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、
士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；１６岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
3.预订国际机票时，需要提供护照上哪些信息？
预订国际机票时，需要提供：护照上的姓、名，性别，国籍，护照号，护照有效期及出生年月日信息。 外籍员工姓名务必与护照保持一致，提供时请按照姓/名的格式来提供；
4.计重制免费托运行李的重量限额是多少？
在国际及地区航线上，持成人和儿童客票旅客按票价等级，通常免费交运行李额为：头等舱客票40公斤，公务舱客票30公斤，经济舱客票20公斤。当行李重量超过上限时，每超过1公斤应支付相当于单程经济舱直达最高公布票价的1.5%的逾重行李费。
5.哪些航线适用于计重/计件行李规定？
行李计重制适用于除中美、中加和马德里至圣保罗以外的其他所有航线。行李计件制适用于中美、中加和马德里至圣保罗航线。